상업용 부동산 판매는 오랫동안 인간관계에 전적으로 의존해 왔습니다.
AI 비서는 훨씬 더 큰 규모의 잠재적 구매자를 식별하고 연락할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다.
그러나 대형 부동산 회사들은 새로운 기술에 대해 신중한 태도를 보이고 있습니다.
크리스 데이비스(Chris Davies )는 1천만 달러 이상의 상업용 부동산 매물을 처리한 적이 없습니다.
하지만 최근 한 상장 아파트 소유주의 한 임원은 다음에 5천만 달러 규모의 부동산을 매각할 때 그가 중개인이 될 것이라고 장담했습니다.
데이비스는 자신의 자격 증명이나 매력, 인맥 때문이 아니라 잠재적으로 수익성이 높은 의뢰의 문을 열어준 것이라고 인정합니다. 사실 그 중개인은 데이비스의 챗봇에 매료된 것이지 그가 아니었다고 합니다.
데이비스는 브로커들은 보통 "이걸 가지고 놀지 않는다"고 말하며, 이 고위급 임원은 "정말 재미있었다"고 말했습니다.
신기술 도입이 더디다는 업계의 평판에도 불구하고 상업용 부동산 업계의 많은 사람들이 마케팅 자료 초안을 작성하고, 임대차 계약서와 법률 문서를 분석하고, 방대한 양의 데이터를 검색하는 데 도움이 되는 AI 도구를 도입했습니다.
ChatGPT가 출시된 지 1년이 조금 넘은 지금, 인공지능은 유용하지만 일상적인 작업을 넘어 빠르게 발전하고 있으며, Davies와 같은 중개인은 경쟁이 치열한 상업용 부동산 판매 분야에 이 기술을 보다 직접적으로 적용하기 시작하고 있습니다.
이들의 초기 노력은 새로운 소프트웨어가 어떻게 부동산에서 고객 대면 역할을 수행하여 오랫동안 인간의 상호 작용, 관계, 판단에 의존해 온 비즈니스를 재구성할 수 있는지 보여주며, 이러한 급진적인 변화의 가능성과 위험을 드러내기 시작합니다.
데이비스는 "이메일이나 전자상거래가 시작되었을 때만큼이나 큰 변화입니다."라고 말합니다. "봇을 기꺼이 받아들이고 사용하는 사람들은 훨씬 더 멀리, 더 빠르게 나아갈 것입니다."
중개인은 이미 봇을 사용하여 부동산 판매를 돕고 있습니다.
데이비스는 최근 자신의 고향인 캐나다 앨버타주 에드먼턴에 있는 20가구 규모의 아파트 건물을 판매하기 위해 ChatGPT 기반 봇을 도입했습니다.
챗봇은 데이비스가 매물을 이메일로 보낸 약 300명의 잠재적 구매자에게 후속 조치를 취했고, 부동산의 희망 가격, 위치, 유닛 수 등 일반적으로 발생하는 수많은 질문을 처리했습니다. 패턴, 경험, 지침을 통해 학습하는 생성형 AI의 기능으로 무장한 이 봇은 건물의 임대료를 일정 비율 인상할 경우 부동산의 수익률과 다양한 수준의 자금 조달 비용과 같은 더 복잡한 쿼리도 처리할 수 있었습니다.
기본적인 질문처럼 들릴 수 있지만 데이비스는 소프트웨어의 효과에 놀랐다고 말합니다. 일반적으로 그는 약 1,000명의 연락처에 목록을 이메일로 보낸 후 50개의 응답을 기대할 수 있습니다. 하지만 봇은 그가 목표로 삼았던 300명의 연락처 중에서 76명의 관심 있는 사람들을 자신에게로 유도할 수 있었습니다. 일반적으로 거래가 성사되는 데 걸리는 시간보다 훨씬 짧은 3일 만에 매물이 계약으로 이어졌습니다.
데이비스는 "고객이 힘을 얻었다는 느낌을 받을 수 있습니다."라고 말합니다. 그는 오후 2시든 오전이든 생각나는 대로 유연하게 질문할 수 있고 기본적인 정보에 대해 문의하는 데 거부감을 느끼지 않았기 때문에 고객들이 봇과 더 쉽게 소통할 수 있었다고 생각합니다.
몇몇은 초기 기술을 접하는 것에 대해 분명 호기심을 보였습니다. 데이비스는 봇이 대형 아파트 관리인과 주고받은 문자를 검토한 결과, 관리인이 식료품을 살 수 있는지 물어본 것을 확인했습니다. 데이비스는 다음 날 그 임원에게 전화를 걸었고, 그 거래는 회사에서 고려하기에는 너무 작은 금액이었지만 그 임원은 데이비스가 한계를 뛰어넘으려는 의지에 감탄을 표했습니다.
데이비스는 다음에 회사에 대형 부동산을 매각할 기회가 생기면 "그 사람은 제가 그 기회를 잡을 수 있도록 해주겠다고 약속했습니다."라고 말했습니다.
마시모 그룹이라는 부동산 코칭 비즈니스의 창립자인 로드 산토 마시모는 데이비스 및 다른 중개인들과 협력하여 AI를 사용해 왔으며, AI가 곧 보편화되고 점점 더 많은 능력을 갖추게 될 것이라고 확신한다고 말했습니다.
산토마시모는 몇 달 안에 자신과 함께 일하는 중개인들이 고객 및 거래처에 문자를 보내는 대신 전화를 걸어 대화를 나눌 수 있는 봇을 사용할 것으로 예상합니다.
"아마 60일 안에 가능할 것입니다."라고 그는 말합니다.
현재 산토마시모의 봇은 단순히 대화를 계속하는 잠재적 구매자와 미팅을 주선하지만, "1분기가 끝나기 전에는" 자격이 떨어지는 입찰자들 중에서 더 강력한 입찰자를 걸러내는 데 사용될 수 있다고 산토마시모는 말했습니다.
그는 AI 비서가 부동산 업계와 더 넓은 비즈니스 세계에서 영업 사원과 경영진을 위한 일반적인 도구가 될 것이라고 믿습니다.
방대한 데이터와 사람처럼 설득력 있게 말할 수 있는 능력으로 무장한 봇은 곧 고객과 고객에게 부동산의 물리적 또는 재정적 세부 사항을 실시간으로 설명할 수 있게 될 것입니다. 봇은 수백, 수천, 수만 명의 부동산 소유주에게 전화를 걸어 구매 또는 판매에 대한 관심을 측정하고 몇 분 안에 귀중한 리드를 수집하는 데 사용될 수 있습니다.
이 소프트웨어는 궁극적으로 부동산 매매에서 낙찰자를 선정하고 거래 조건을 협상하는 데 도움을 줄 수도 있습니다.
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