아마존은 역대 최대 규모의 헬스케어 베팅인 원 메디컬에 39억 달러를 지불했습니다.
이 거래는 지금까지 어려움을 겪고 있으며 아마존은 강력한 약을 투여하고 있습니다.
프로젝트 에스프레소(Project Espresso)는 원 메디컬과 아마존 사이에 긴장을 유발하는 고통스러운 리셋입니다.
팬데믹 호황기에 아마존은 원 메디컬을 39억 달러에 인수하기로 합의했는데, 이는 이 거대 인터넷 기업의 의료 분야 사상 최대 베팅이었습니다.
이 거래는 지금까지 수억 달러의 손실과 비즈니스의 주요 부분에 대한 전략적 방향에 대한 의문으로 어려움을 겪었습니다.
이제 아마존은 프로젝트 에스프레소라는 비밀 이니셔티브를 통해 강력한 약을 투여하여 헬스케어 야망을 다시 회복의 길로 돌려놓기 위해 노력하고 있습니다.
이 프로젝트의 일부에는 대규모 해고, 사무실 폐쇄, 마케팅 지출의 대폭 삭감, 환자 치료의 변화, 심지어 One Medical의 시니어 헬스케어 사업 분사 가능성까지 포함됩니다. 이 상황을 잘 아는 사람들에 따르면 이로 인해 아마존과 원 메디컬의 일부 직원들 사이에 긴장이 고조되고 있다고 합니다.
빅 테크가 의료 분야에 관여한 역사는 의학의 엄격함과 바쁜 병원, 미로 같은 건강 보험, 혼란스러운 환자들의 혼란스러운 현실 속에서 흩어진 원대한 비전으로 가득 차 있습니다.
원 메디컬에 대한 아마존의 도전은 이 거대 인터넷 기업이 비슷한 길을 걸어온 다른 거대 기술 기업들과 다르지 않다는 것을 보여줍니다. 하지만 아마존은 포기하지 않고 있습니다. 아마존은 대규모 인수를 통합하고 거래를 성사시키는 데 필요한 어려운 결정을 내린 경험이 풍부합니다. 이미 2022년에 Amazon Care 원격 의료 서비스를 중단했고, 2021년에 합작 의료 벤처인 Haven을 해산했습니다.
"가장 성공적인 비즈니스, 고객을 위해 서비스를 제공하는 비즈니스는 일반적으로 가장 필요한 곳에 에너지를 투입하기 위해 조직 개편 또는 재편성 단계를 거칩니다."라고 Amazon 대변인 사만다 크루스는 Business Insider에 말했습니다. "최근 아마존 내부와 외부의 건강한 비즈니스가 우선순위를 재조정하면서 일부 영역에서는 역할이 축소되고 다른 영역에서는 역할이 추가되는 것을 보셨을 것입니다."
그녀는 Amazon의 헬스케어 비즈니스가 계속해서 성장하고 있으며 긍정적인 고객 피드백을 받고 있다고 말했습니다.
"Amazon Health Services와 One Medical의 리더들은 고객이 더 쉽게 건강을 얻고 유지할 수 있도록 한다는 공동의 사명을 달성하기 위해 협력하고 있습니다."라고 Kruse는 성명에서 덧붙였습니다.
큰 손실과 큰 삭감
Amazon CEO Andy Jassy지난 10월, 원 메디컬은 고통스러운 내부 예측을 내놓았습니다. 2024년에 5억 달러 이상의 영업 손실이 발생할 것으로 예상했습니다. 이 문제에 정통한 사람들에 따르면 아마존의 경영진은 주저하며 One Medical에 이러한 손실을 최소 1억 달러 이상 줄이라고 명령했습니다.
몇 달 후, 원 메디컬은 특정 상각 비용을 제외하고 올해 영업 손실 예상치를 3억 4,170만 달러로 업데이트했다고 이 관계자들은 말했습니다. 이들은 사적인 문제에 대해서는 신원을 밝히지 말아 달라고 요청했습니다.
이들에 따르면 이번 조치는 내부적으로 '프로젝트 에스프레소'로 알려진 광범위한 비용 절감 캠페인의 일환이라고 합니다. 이 이니셔티브의 일부는 지난 주 비즈니스 인사이더가 원 메디컬과 아마존의 약국 사업에서 수백 명의 해고를 보도하면서 드러났습니다.
돈 구덩이
아마존이 회사를 인수하기로 합의했을 때 원 메디컬은 이미 적자 상태였습니다. 원 메디컬이 실적을 공개한 마지막 해인 2022년에는 전년 대비 72% 증가한 4억 2,000만 달러의 영업 손실을 기록했습니다.
이번 정리해고는 재정적으로 건전한 기업으로 만들기 위한 아마존의 계획의 첫 단계에 불과합니다.
또한 One Medical은 이전에 BI가 보도한 대로 뉴욕, 미니애폴리스, 플로리다주 세인트피터스버그에 있는 일부 지사를 폐쇄하고 샌프란시스코 지사의 규모를 축소했습니다. 또한 재무, 법률, 기술 팀을 재구성하여 아마존의 다른 의료 사업과 더욱 긴밀하게 통합하는 한편 마케팅 지출을 줄였습니다. 최고재무책임자(CFO)는 닐 린제이 아마존 의료 서비스 수석 부사장에게 직접 보고하는 새로운 직책을 맡았습니다. 또한 Amazon의 접근 방식에 맞춰 보상 패키지를 재설계하고 있습니다.
큰 비용 절감 예상
원 메디컬은 이러한 변화를 통해 총 1억 1,500만 달러의 추가 비용을 절감할 수 있을 것으로 예상하고 있습니다. 절감액 중 약 3,600만 달러는 Amazon의 보상 구조로 전환하면서, 2,300만 달러는 마케팅 지출 감소로 인해 발생할 것이라고 덧붙였습니다.
원 메디컬은 2028년까지 고정 운영 비용을 전체 매출의 41%에서 20%로 낮추는 것을 목표로 하고 있다고 이들은 말했습니다. 또한 환자 한 명당 방문 비용을 2023년 372달러에서 2024년 322달러로 낮추는 것을 목표로 하고 있습니다. 이는 주로 서비스 대상 환자 수를 늘림으로써 달성할 수 있을 것이라고 한 관계자는 말했습니다. 아마존은 최근 프라임 회원을 위한 새로운 원 메디컬 할인 옵션을 출시했습니다.
"비용을 절감하고 효율성을 찾는 것은 기업이 고객에게 더 많은 가치를 제공하는 데 도움이 됩니다. 이는 아마존을 비롯한 모든 기업에게 해당되는 이야기입니다."라고 Amazon의 Kruse는 BI에 말했습니다.
시니어 헬스케어에 대한 집중도 감소
One Medical이 최근 모색한 또 다른 아이디어는 시니어 헬스케어 비즈니스에 대한 집중도를 낮추는 것이었습니다.
One Medical은 2021년 메디케어 중심 제공업체인 Iora Health를 21억 달러에 인수하면서 시니어 헬스케어 분야에서 입지를 넓혔습니다. 그러나 시장의 복잡성과 높은 초기 비용을 고려할 때 One Medical은 잠재적으로 해당 사업 부문을 분사하는 방안을 논의했다고 한 관계자가 말했습니다.
이 회사는 또한 올해 주로 노인 의료 지원 역할과 관련 이니셔티브를 줄임으로써 5,200만 달러를 추가로 절감할 수 있는 잠재력을 확인했다고 직원들은 말했습니다.
시니어 헬스케어 시장 진출의 어려움은 One Medical의 지난 연례 보고서에 잘 설명되어 있습니다. 아이오라 헬스 인수와 관련된 위험에 따라 원 메디컬은 통합 과정에 "상당한 관리적 관심과 자원을 투입"하고 "상당한 비용이 계속 발생할 것"이라고 예상했습니다.
아마존의 크루즈(Kruse)는 Iora 인수로 발전한 노인 주치의 서비스의 이름을 언급하며 "원 메디컬 시니어에 대한 투자를 계속할 것"이라고 말했습니다.
"우리는 비즈니스 전반의 효율성을 높이고 의료팀이 관계 중심의 인간 중심 치료에 집중하는 데 필요한 리소스를 제공하기 위해 리소스를 전환하고 있습니다."라고 덧붙였습니다. "앞으로도 원 메디컬과 원 메디컬 시니어를 통해 모든 연령대에 걸쳐 양질의 의료 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 투자할 계획입니다."
긴장감 고조
One Medical이 최근 논의한 다른 아이디어로는 진료 시간 확대, 지역 대학에서 프라임 앰배서더 프로그램 활용, 공급자 오픈 하우스를 통한 비즈니스 고객 참여 확대 등이 있다고 한 관계자는 말했습니다.
아마존의 의료 부문 사장인 린제이는 이번 주 직원들에게 이번 해고는 실적 저하의 징후가 아니라 정상적인 비즈니스 주기의 일부라고 말했습니다. 그는 내부 이메일에서 "가장 성공적인 비즈니스"는 일반적으로 이러한 단계를 거치게 되며, 이전에 BI가 보도한 것처럼 직원들에게 비즈니스에 대해 추측하는 "전문가들"을 믿지 말라고 촉구했습니다.
하지만 일부 원 메디컬 직원들은 아마존의 면밀한 조사로 인해 불만이 커지고 있습니다.
아마존은 처음에 새로 인수한 기업들과 마찬가지로 원 메디컬에 대해 비밀을 유지했습니다. 하지만 거래 후 몇 달이 지나자 아마존은 별다른 여지를 주지 않고 하향식 주문을 내리기 시작했으며, 공격적인 프로젝트 일정을 설정하기 시작했다고 세 명의 관계자가 말했습니다.
원 메디컬의 리더들이 아마존의 권위적인 태도와 불합리한 요구에 반발하면서 일부 회의는 논쟁적인 분위기로 바뀌었다고 이들은 덧붙였습니다. 원 메디컬의 전 CEO였던 아미르 댄 루빈은 작년 말 회사를 떠났습니다.
아마존의 대변인인 크루스는 BI와의 인터뷰에서 두 회사 사이에 긴장이 있다는 것은 "사실이 아니다"라고 말했습니다. "우리는 고객을 위한 공동의 사명을 달성하기 위해 협력하고 있으며, 어려운 결정을 내릴 때 건전한 토론은 모든 비즈니스에서 기대할 수 있는 것입니다."라고 그녀는 말했습니다.
원격 근무는 그대로 유지
이러한 변화의 물결이 직원들의 중요한 혜택인 원격 근무에는 영향을 미치지 않고 있습니다. 목요일에 열린 내부 전체 회의에서 원 메디컬의 CEO인 트렌트 그린은 모회사인 아마존이 엄격한 사무실 복귀 정책을 시행하고 있지만 원격 근무는 계속될 것이라고 직원들에게 말했다고 회의에 참석했던 사람들이 전했습니다.
"트렌트 그린이 직원들에게 전달한 바와 같이, 현재로서는 원 메디컬 직원들은 실제 사무실로 복귀하지 않을 것입니다. 물론 이는 변경될 수 있지만 One Medical은 현재 관행을 변경할 계획이 없습니다."라고 Amazon 대변인은 BI에 말했습니다.
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