(Avery Hartmans is a senior reporter at Insider)
Verizon, Chase, 경찰 - 제 신원이 해킹당했을 때 모두 쓸모없었습니다. 그때 사이코 버니가 구해줬습니다.
7월의 어느 금요일이었을 때 뭔가 이상하다는 것을 처음 알아차렸습니다. 화창한 여름날 가족과 함께 수영을 하고 맥주를 마시며 시간을 보내고 있었고 최대한 휴대폰을 무시하고 있었습니다. 마침내 제 알림을 확인했을 때 Verizon에서 보낸 두 개의 알림이 있었습니다. 두 알림 모두 인증 코드(계정을 변경할 때 사용하는 일종의 보안 조치)가 포함되어 있었습니다. 또한 Verizon이 보낸 영수증에는 0달러와 새 기기를 활성화해 주셔서 감사하다는 메시지도 있었습니다.
즉시 Verizon 계정을 확인했지만 아무 이상이 없었습니다. 영수증은 마치 4개월 전에 활성화한 휴대폰에 대한 요금을 뒤늦게 청구한 것처럼 결함처럼 보였습니다. 지금 생각해보면 좀 더 의심했어야 했습니다. 바로 Verizon에 전화했어야 했습니다. 하지만 보트에서 시간을 보낼 수 있는데 왜 고객 서비스 지옥에서 하루를 보내고 싶겠습니까?
하지만 다음 날 아침, 또 다른 이상한 일이 일어났습니다. 문자를 보내려고 했는데 서비스가 되지 않는다는 것을 깨달았습니다. 휴대폰 서비스를 켜고 껐다가 다시 시작해 보았지만 아무 소용이 없었습니다. 문자를 보낼 수도 없고 전화도 걸 수 없었습니다. 약혼자에게 지역 Verizon 서비스 중단 여부를 확인해 달라고 부탁했지만 아무 것도 나오지 않았습니다. 혹시 제가 음영 지역에 있는 건 아닌지 궁금했지만 전에는 이런 문제를 겪은 적이 없었습니다. 그러자 서서히 공포감이 엄습하기 시작했습니다.
며칠 전, 제 동료인 Rob Price는 소셜 미디어에서 인스타그램 계정과 다른 사용자 이름을 도용하기 위해 괴롭힘과 협박을 일삼는 해커들에 대한 끔찍한 이야기를 발표했습니다. 그 이야기 속에는 전에는 들어본 적 없는, 찾아봐야만 했던 해킹의 한 유형이 있었습니다: 바로 SIM 스와핑입니다.
SIM 스왑에서는 해커가 휴대폰에서 내 휴대폰임을 식별하는 SIM 카드를 물리적으로 훔칠 필요가 없습니다. 해커는 사용자인 것처럼 가장하여 통신사 직원을 설득하여 사용자의 전화 번호를 사용하여 새 SIM 카드를 활성화하도록 합니다. 이렇게 되면 휴대폰은 즉시 서비스가 중단되고 해커는 휴대폰 번호를 사용하여 생활에 큰 혼란을 일으킬 수 있습니다. 해커는 사용자를 가장하여 다른 사람에게 메시지를 보내고, 은행에서 보낸 문자를 가로채고, 심지어 비밀번호를 재설정하여 사용자의 계정을 잠글 수도 있습니다.
SIM 스와핑은 오래 전부터 사용되어 왔습니다. 2018년경에 게이머들이 다른 사람의 암호화폐를 훔치기 위한 방법으로 시작되었으며, 다른 사람의 휴대폰에 대한 전체 액세스 권한만 있으면 매우 쉽게 할 수 있습니다. 하지만 이제 이 범죄는 더 널리 퍼져 있으며 훨씬 더 조직적으로 이루어지고 있다고 전문가들은 말합니다. FBI에 따르면 2021년에 SIM 스왑으로 인해 피해자들은 6,800만 달러 이상의 돈을 빼앗겼습니다. 사이버 보안 회사인 Unit 221b의 최고 연구 책임자 앨리슨 닉슨은 "이 사람들을 좀도둑이라고 생각할 수 있습니다."라고 말합니다. "하지만 2018년 이후 이들은 백만장자가 된 절도범입니다."
휴대폰을 빌려서 Verizon에 전화했더니 제가 SIM을 교체당했다는 사실을 확인했습니다. 4시간 이상 떨어진 뉴욕 서부에서 휴가를 보내고 있을 때 해커가 가짜 신분증을 들고 저인 척 오하이오주 콜럼버스에 있는 Verizon 매장에 나타났습니다. 그들은 매장 직원에게 휴대폰이 파손되었다고 말하며 가져온 구형 iPhone을 활성화하기 위해 제 전화번호를 사용해 달라고 요청했습니다.
저는 전날 받은 이상한 0달러 영수증을 떠올리고 하단에 적힌 매장 주소를 확인했습니다. 당연히 콜럼버스 지역의 Verizon 매장에서 받은 영수증이었습니다.
누군가가 제 휴대폰을 이렇게 쉽게 훔칠 수 있다는 사실에 깜짝 놀랐습니다. 분명 매장 직원의 실수였을 것입니다. 하지만 Verizon의 고위 관계자와 이야기를 나눠보니 실제로는 기기 활성화 프로세스가 정상적으로 작동했다고 설명했습니다. 휴대폰 분실, 도난 또는 파손과 같이 2단계 인증이 불가능한 경우에는 신분증으로 충분하다고 합니다. 해커에게 필요한 것은 Verizon의 보안 허점에 대한 지식과 가짜 플라스틱 조각, 그리고 약간의 대담함뿐이었습니다.
Verizon은 즉시 해커의 휴대폰을 비활성화하고 제 휴대폰을 복원했습니다. 하지만 제가 통화한 직원은 이것이 사기의 시작일 뿐이라고 경고했습니다.
그의 말이 맞았습니다.
해커가 제 휴대폰 번호를 장악한 후에도 그들은 많은 시간을 낭비하지 않았습니다. 그들은 버라이즌 스토어를 나와 근처 애플 스토어로 가서 제 체이스 신용카드로 6,370달러를 사용했습니다. 그런 다음 시내 건너편에 있는 쇼핑몰로 이동하여 구찌에서 쇼핑을 하고 총 2,956달러를 두 번 결제했습니다. 마지막으로 사이코 버니라는 의류 매장에서 약 452달러를 지출했습니다. 총 몇 시간 만에 제 카드로 1만 달러에 가까운 금액을 결제한 셈입니다.
다음 날 아침, 운이 좋은지 시험해 보기 위해 베스트바이에서 또 다른 구매를 시도했습니다. 하지만 제가 Verizon과 통화하고 카드를 잠근 후였습니다. 그래서 그들은 대신 제 명의로 베스트바이 신용 카드를 개설했습니다
그럼에도 불구하고 모든 거래에 대한 무언가가 계속 신경 쓰였습니다. 해커가 제 체이스 계정이나 소셜 미디어 계정에 로그인한 적이 없고 제 카드에 요금만 청구한 것을 발견했습니다. 애초에 왜 제 휴대폰 번호가 필요했는지 알 수 없었습니다.
하지만 문자 로그를 샅샅이 훑어보고 나서야 그들이 무엇을 하려는지 알 수 있었습니다. 제가 보통 오후에 1만 달러를 지출하지 않는다는 것을 알고 있던 Chase는 해커가 고액 구매를 시도할 때마다 문자로 사기 경고를 보냈습니다. 사기 알림이 올 때마다 해커가 제 휴대폰으로 응답하여 결제가 이루어진 것을 문자 로그에서 확인할 수 있었습니다.
그 수수께끼는 꽤 쉽게 풀렸습니다. 하지만 한 가지 더 알아낼 수 없는 것이 있었습니다: 해커가 애초에 어떻게 제 카드로 그렇게 많은 구매를 했나요? 제 계정에서 온라인이 아닌 실제 매장에서 청구가 발생한 것을 확인할 수 있었습니다. 해커는 Apple Pay를 설정하기 위해 제 iCloud 계정에 로그인한 적이 없었고, 제 신용카드는 계속 제 지갑에 안전하게 보관되어 있었습니다.
저는 해커가 쇼핑한 각 매장에 전화를 걸어 무슨 일이 있었는지 알아보기로 했습니다. 먼저 구찌에 전화했습니다. 구찌 중앙 교환실의 담당자는 구찌는 개별 소매점의 전화번호도 가지고 있지 않으며, 구매 경위에 대해 자세히 알아볼 수 있는 유일한 방법은 매장을 방문하는 것이라고 알려주었습니다. 저는 14시간 이상 떨어진 뉴욕에 있는 집에 돌아왔기 때문에 Apple에서 운을 시험해보기로 했습니다.
Apple도 마찬가지로 도움이 되지 않았습니다. 매장 직원은 제가 총 지출 금액, 카드 번호, 구매 날짜 및 시간을 알고 있더라도 어떤 품목을 구매했는지 정확히 알지 못하면 거래에 대한 정보를 조회할 수 있는 방법이 없다고 정중하게 알려주었습니다. 직원은 다른 방법이 있다고 말했습니다. 경찰이 Apple 법무팀에 영수증 전체를 요청하기만 하면 영수증 전체를 넘겨줄 수 있다는 것이었습니다.
저는 토끼 두개골과 십자뼈가 로고인 남성복 소매업체 Psycho Bunny에 마지막으로 한 번 더 도전해보기로 했습니다. 친절한 매장 매니저가 매장 시스템을 살펴본 결과, 자신의 이름이 에이버리 H.라고 밝힌 사람이 제 카드 번호로 452달러를 구매했음을 확인했습니다. 심지어 그 구매자는 제 전화번호와 한 자리가 다른 전화번호를 제공했다고 매니저는 말했습니다. 안타깝게도 그녀가 가지고 있는 정보는 그게 전부였습니다.
낙담한 저는 전화를 끊었습니다. 도둑이 어떻게 제 카드를 손에 넣었는지 알아낼 수 없었습니다.
그리고 약 15분 후 제 전화가 울렸습니다. 매장 매니저가 다시 전화한 것이었습니다. 매니저와 그녀의 팀이 구매 당일의 보안 영상을 살펴보다가 매장 카운터에 서 있는 도둑의 영상을 발견했다는 것이었습니다. 그녀는 제가 어떻게 생겼는지 설명해 달라고 요청했습니다.
"네," 매니저가 말했습니다. "지금 제가 보고 있는 사람은 기본적으로 당신과 정반대입니다." 도둑은 여성이었지만 모자와 마스크를 쓰고 물건을 구매하고 있었습니다.
도둑은 실제 신용카드를 사용하여 구매를 했습니다. 하지만 제 카드가 아직 있는데 어떻게 그럴 수 있었을까요?
매장 매니저에게 도둑이 물건을 어떻게 결제했는지 알 수 있냐고 물었습니다.
"실제 신용카드를 사용했어요."라고 매니저가 대답했습니다.
매니저는 도둑이 범행하는 장면을 보여줄 의향이 있는 것 같았고, 저는 새로운 증거를 제시할 수 있다는 생각에 콜럼버스 경찰서에 전화를 걸었습니다. 이미 경찰 신고를 한 상태였고, FBI의 인터넷 범죄 센터에 신고서를 제출하고 신용을 동결하는 등 23가지 조치 중 하나를 취해 제 삶을 폐쇄하고 신원 노출의 끝을 묶어두려고 했습니다. 하지만 콜럼버스 사기 전담반의 한 경찰관과 통화했을 때 그는 제 은행 계좌에서 도난당한 돈이 있는지, 신용카드 회사가 1만 달러에 대해 책임을 져야 하는지를 물었습니다. 저는 아니라고 대답했습니다. 체이스는 모든 혐의를 취소하는 데 동의했습니다.
경찰관은 잠시 침묵했습니다. "네, 그건 조사하지 않겠습니다." 그가 말했다.
경찰관이 5명밖에 없는 이 경찰서에는 1년에 7,000건의 사기 신고가 들어옵니다. 경찰관은 제가 돈을 잃지 않았다면 시간을 낭비할 가치가 없다고 말했습니다.
알고 보니 제가 너무 성급하게 말했던 것 같았습니다. 몇 주 후 체이스 사기 부서에서 편지를 받았습니다. 마음이 바뀌었다는 내용이었죠. 우리는 이 청구가 사기라고 생각하지 않습니다. 우리는 귀하가 비용을 지불할 책임이 있다고 생각합니다.
갑자기 제 신용 카드에 9,778.24달러가 청구되었습니다. 결혼식을 3주 앞두고 카드 한도가 거의 다 찼고 이자가 발생하기 시작했습니다.
저는 체이스에 이 상황을 취소해 달라고 간청했지만, 체이스는 두 가지 이유로 제가 거짓말을 하고 있다고 생각한다고 말했습니다. 첫째, 구매가 이루어졌을 때 사기 경고를 보냈고 제가 승인했기 때문입니다. (하지만 제가 아니라 도둑이었어요! 저는 항의했습니다.) 둘째, 제가 여전히 카드를 소지하고 있음에도 불구하고 실제 신용카드를 사용하여 구매가 이루어졌다는 것이었습니다. 제가 사이코 버니 보안 영상에서 도둑이 결제 키오스크에서 실제 카드를 두드리는 모습이 보인다고 지적하자 체이스 담당자는 제 카드에 내장된 마이크로칩을 복제하는 것은 불가능했을 것이라고 말했습니다. Chase가 청구 취소에 동의할 유일한 방법은 제가 공식 경찰 보고서나 휴대폰 번호가 도용되었음을 확인하는 Verizon의 서신 등 제가 SIM을 교체했다는 사실을 증명할 수 있는 서류를 제출하는 것이라고 그녀는 말했습니다.
경찰은 이미 제 신고가 시스템을 통해 처리되는 데 몇 주가 걸릴 것이라고 말했습니다. 그래서 저는 Verizon에 세 번째로 전화를 걸어 사기 사실을 이미 인정한 문서를 제공해 달라고 간청했습니다. 하지만 한 시간 반 동안 전화 통화를 하면서 5개의 다른 부서로 전화를 돌린 후, Verizon 담당자는 제가 SIM을 교체했다는 사실을 확인할 수 있는 어떠한 서면 자료도 제공할 수 없다고 말했습니다. 그 당시에는 법적인 문제라고 했습니다.
그러다 갑자기 또 다른 행운이 찾아왔습니다. 체이스가 저에게 책임을 물을 것이라고 말한 후, 저는 사기 사건을 다시 열어 다시 확인해 달라고 간청했습니다. 제가 가진 모든 증거가 담긴 폴더를 보냈습니다. 당시 제가 있던 곳에서 수백 마일 떨어진 콜럼버스에서 해커가 제 휴대폰을 활성화했을 때의 영수증 스크린샷도 첨부되어 있었습니다. 경찰, FBI, 연방거래위원회, 연방통신위원회에 신고서를 제출한 문서도 있었습니다. 그리고 주요 신용 보고 기관에 제 신용 파일을 강제로 잠궜다는 것을 증명하는 서류도 있었습니다.
체이스가 제 사건을 조사할 새로운 수사관을 배정했기 때문에 제 간청이 효과가 있었던 것 같습니다. 버라이즌에서 거절당한 지 며칠 후 그가 전화를 걸어왔습니다. 첫 번째 조사관이 놓친 몇 가지 사실을 찾아냈다는 것이었습니다. 우선 해커가 제 카드로 첫 번째 구매를 시도하고 체이스가 사기 경고를 발령한 후 해커가 제 전화번호로 체이스에 전화를 걸었다는 사실입니다. 해커는 자신이 저라고 말하며 체이스에 구매를 허용해 달라고 요청했습니다.
고객 서비스에 전화하면 "이 통화는 모니터링 및 녹음될 수 있습니다"라는 안내가 자주 나오는 것을 아시나요? 거짓말이 아니었습니다. 체이스는 통화 내용을 녹음했습니다. 사기 조사관이 녹음을 듣고 같은 목소리인지 확인하기 위해 저에게 전화를 걸었습니다. 자세한 내용은 알려주지 않았지만 구매를 승인한 사람은 분명히 제가 아니라고 말했습니다.
하지만 그가 이상하게 여긴 또 다른 점이 있었습니다. 일반적으로 신용 카드가 만료될 때가 되면 은행에서는 몇 주 전에 새 카드를 보내 줍니다. 체이스 조사관은 사람들이 새 카드를 받으면 꽤 일반적인 행동 패턴을 따른다고 말했습니다: 기존 카드 사용을 즉시 중단하고 새 카드로 바꾼다는 것입니다. 하지만 저는 그렇게 하지 않았고 여전히 이전 카드를 사용하고 있었습니다.
대화를 나누던 이 시점에서 제 심장이 더 크게 뛰는 소리가 들렸습니다.
"문제는 이거예요." 제가 그에게 말했습니다. "유효기간이 만료된 카드를 새로 발급받은 적이 없어요."
조사관은 콜럼버스에서 새로운 유효기간이 지난 카드를 사용하여 구매했다고 설명했습니다. 한편, 같은 날 저는 뉴욕 서부에서 저녁을 사기 위해 이전 카드를 사용했습니다. 신용 카드의 미스터리가 풀렸습니다. 해커가 제 새 카드를 손에 넣었기 때문에 모든 구매가 합법적으로 보였던 것입니다. 카드 도난에 대한 증거와 해커의 음성 녹음은 체이스가 마음을 바꾸고 청구 금액을 영구적으로 취소하도록 설득하기에 충분했습니다.
하지만 이제 새로운 미스터리가 나타났습니다: 해커가 애초에 어떻게 제 새 카드를 입수했을까요? 체이스 조사관은 고개를 갸웃거렸습니다. 저는 뉴욕에 살고 있습니다. 그렇다면 해커가 어떻게 내 우편함에 침입한 후 오하이오까지 가서 사이코 버니에서 남성용 티셔츠를 구입할 수 있었을까요?
해커가 제 우편함에서 카드를 훔치지 않았다면 모를까, 그렇지 않다면 말이죠.
**체이스는 그 혐의가 사기라고 믿지 않았습니다. 결혼식을 3주 앞두고 9,778.24달러의 빚을 떠안게 되었습니다.**
체이스는 미국에서 가장 큰 신용카드 발급업체로 밝혀졌습니다. 또한 오하이오주 한가운데에 거대한 운영 센터를 보유하고 있습니다. 2016년에 블룸버그는 체이스가 이 지역에서 카드의 60%를 제조한다고 보도했습니다. 은행에서 발급한 새 신용카드는 콜럼버스 시내에서 차로 22분 거리에 있는 웨스터빌 마을에 사서함이 있는 상태로 도착합니다.
단순한 우연일 수는 없다고 생각했습니다. 아마도 제 휴대폰을 해킹한 사람이 체이스의 운영 센터에 어떤 식으로든 접근할 수 있었고, 그 곳에서 제 신용카드를 손에 넣었을 것입니다. 하지만 체이스에 문의했을 때 체이스는 카드가 생산되는 시점부터 우체국에 도착할 때까지 도난을 사실상 불가능하게 만드는 엄격한 보안 프로토콜을 갖추고 있다고 확신했습니다. 실제로 체이스는 제 카드가 언제 운영 센터를 떠났는지(7월 13일), 언제 우체국 시설에서 마지막으로 스캔되었는지(7월 16일)를 정확히 알려주었습니다. 체이스는 제 카드가 우편물에서 도난당했을 가능성이 높다고 말했습니다.
Utica 대학의 금융 범죄 프로그램 디렉터인 수잔 린치는 대부분의 신용카드 회사가 플라스틱에 마이크로칩을 내장하기 시작한 2015년부터 우편물에서 카드를 꺼내는 일이 실제로 더 흔해졌다고 말했습니다. 린치는 새로운 기술에 직면하여 도둑들은 단순히 전략을 변경하고 카드를 위조하는 대신 카드를 훔치는 "구식"으로 돌아갔다고 말했습니다.
하지만 미스터리에 마지막 반전이 있었습니다. 우체국 대변인인 수 브레넌은 제 신용카드는 지역 우체국에서 가장 가까운 처리 센터에서 스캔되었다고 설명했습니다. 즉, 도둑들이 7월 16일 뉴욕에서 신용카드를 훔쳐서 7월 22일 쇼핑몰에서 소비가 많은 날에 맞춰 오하이오로 가져갔다는 뜻입니다.
해킹이 발생한 지 두 달 후인 9월 29일, 뉴욕의 연방 검찰은 익히 들어봤을 법한 사기를 적발했다고 발표했습니다. 우체국 직원 3명이 우편물에서 신용카드를 훔쳐 5명의 '쇼핑객'에게 전달했고, 이들은 샤넬이나 에르메스 같은 매장에서 명품 의류와 가방을 구입한 후 온라인에서 재판매한 혐의로 기소되었습니다. 이들은 수백 명의 신원을 도용하여 소매업체와 신용카드 회사로부터 130만 달러를 가로챈 혐의를 받고 있습니다. 레이디 팹, 준지-J 등의 가명을 사용하던 우체국 직원들은 체포되었습니다. 그룹의 주범인 에이스와 페이소, 데브, 코니 캐시를 포함한 쇼핑객들은 여전히 도주 중입니다.
누가 제 신원을 해킹했든 제 신용카드로 시작한 것은 당연한 일입니다. 그래서 사기 알림을 가로채고 제 카드를 마음 놓고 사용할 수 있도록 애초에 제 휴대폰을 SIM으로 바꾸기로 결정한 것입니다. 그리고 제 카드를 우편에서 훔쳤기 때문에 주소도 알고 있었기 때문에 위조 신분증을 만들어서 Verizon에 쉽게 보여줄 수 있었습니다. 일단 제 휴대폰 번호를 장악하고 나면, 제가 해킹 사실을 발견하고 계정에 대한 액세스를 차단하기 전까지 Apple 스토어와 Gucci, Psycho Bunny에 들르는 것은 시간과의 싸움이었습니다.
또한 제 신원 도용을 막아야 할 회사와 공무원들이 신원 도용을 방조했다는 사실도 분명합니다. Verizon은 위조 신분증을 수락한 후 공격이 발생했다는 사실을 확인하고도 지원을 거부했습니다. Chase는 제가 구매하지도 않은 10,000달러를 청구하려고 했습니다. 경찰은 너무 압도되어 조사할 수 없었습니다. 구찌는 저에게 매장 전화번호를 알려주는 것조차 귀찮아했습니다. 해커가 범죄를 저질렀을지 모르지만, 구찌는 사후에 공범이었을 뿐입니다.
**신원 도용을 당했을 때 가장 어려운 점 중 하나는 누가 했는지 알 수도 없고 책임을 물을 방법도 없다는 것입니다.**
하지만 해커는 누구였을까요? 기자로서나 피해자로서나 신원 도용을 당했을 때 가장 힘들었던 점은 누가 했는지 알 방법이 없다는 점입니다. 체이스와 싸이코 버니의 헌신적인 직원들이 시간과 노력을 들여 조사하지 않았다면 저는 여전히 무슨 일이 일어났는지, 해커가 어떻게 이런 일을 저질렀는지 전혀 알지 못했을 것입니다. 해커는 제 신원을 도용했지만 저는 해커에 대해 아무것도 알지 못합니다.
이러한 느낌은 신원 도용 피해자들 사이에서 매우 흔한 일이며 매우 무의미한 일입니다. 신원 도용 범죄 피해자를 지원하는 비영리 단체인 신원 도용 리소스 센터의 대표 겸 CEO인 에바 벨라스케즈는 대부분의 사람들이 자신의 데이터가 어디서 어떻게 유출되었는지 전혀 알지 못한다고 말했습니다. 대부분의 경우 사기 조직은 해외에 기반을 두고 있습니다.
벨라스케스는 "살이 찌는 것보다 회복에 집중하는 것이 훨씬 낫다"고 말했습니다. "그것은 정상적인 인간의 감정이지만 이 상황에서는 생산적이지 않을 것입니다."
그녀는 가장 중요한 것은 경계를 늦추지 않는 것이라고 말했습니다. 리소스 센터에서 실시한 설문조사에 따르면 신원 도용 피해자의 절반이 다시 피해를 당하는 것으로 나타났습니다. 그 이유는 대부분의 신원 확인 절차가 사회보장번호와 같이 평생 변하지 않는 '정적 데이터'에 의존하기 때문입니다. 즉, 아무리 신용 파일을 잠그거나 2단계 인증을 설정하고 강력한 비밀번호를 사용하거나 피싱 시도를 피하더라도 누군가가 내 신원을 다시 도용할 가능성은 여전히 높다는 뜻입니다.
"저는 피해 사례를 신체적 질병에 비유합니다."라고 벨라스케즈는 말합니다. "증상이 완화될 수는 있지만 그렇다고 해서 병이 사라진 것은 아닙니다."
그래도 가끔씩 사이코 버니에서 제 카드를 사용한 여성에 대해 궁금해지곤 합니다. 그 여자는 제가 이 문제를 해결할 수 있는 실제 인물에 가장 가까운 사람입니다. 그 여성이 제 휴대폰을 해킹한 사람이 맞나요? 그렇다면 왜 그랬을까요? 돈 때문에? 재미로? 다른 사람의 지시로? 단독 범행일까요, 아니면 뉴욕에서 체포된 우체국 직원들처럼 SIM 스왑과 신용카드 절도를 통해 연간 수백만 달러를 벌어들이는 조직 범죄의 일부일까요? 절대 알 수 없죠. 그녀가 제 신원을 도용했다는 유일한 증거는 모자와 마스크로 얼굴이 가려진 흐릿한 이미지와 체이스의 보안 영상에 찍힌 제 목소리가 아닌 체이스의 녹음 시스템에서 나온 목소리뿐입니다.
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