아마존, 사무직 일자리 3만 개 감축한다. AI 때문일까?(기업의 미래를 위한 준비)

 

이것은 단순한 해고 주기가 아닙니다. 현대 기업 계층 구조의 재편입니다. Jassy는 중간 관리자가 관리하던 일상적인 의사 결정과 분석을 AI 도구가 처리하도록 하겠다는 의도를 숨기지 않았습니다. 올해 초 그는 AI 도입이 반복적이거나 프로세스 중심적인 많은 작업을 "필연적으로" 대체할 것이라고 말했습니다.

아마존은 역사상 최대 규모의 기업 해고 중 하나를 시작하며 이번 주 최대 3만 명의 화이트칼라 일자리를 감축할 계획입니다. 팬데믹 시대의 채용 열풍으로 시작된 이 조치는 이제 냉정한 재조정으로 변했습니다. 이는 경제 상황뿐만 아니라 인공지능 시대의 일의 미래를 보여주는 사례입니다.

뉴스를 주도하다

로이터 통신 보도에 따르면, 이번 해고는 아마존의 대규모 인사 부문인 인사 경험 및 기술(PXT) 부서를 비롯해 기기, 운영, 서비스, 그리고 아마존에서 가장 수익성이 높은 클라우드 사업부인 AWS까지 여러 주요 부서에 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. 월요일에 관리자들은 영향을 받는 팀에 이 소식을 전달하는 방법에 대한 교육을 받았으며, 화요일 아침부터 이메일 알림이 발송되었습니다.

AI 기반 미래: 주목해야 할 차세대 커리어

아마존 전체 직원의 약 10%에 해당하는 이 인원 감축은 향후 재정 우선순위에 따라 변동될 수 있습니다. 이번 감축은 앤디 재시 CEO가 지속적으로 추진 중인 "효율성 향상" 캠페인의 일환으로, 경영진의 계층화를 간소화하고 내부 불필요한 절차를 줄이며, 아마존의 일상 업무에 AI를 더욱 깊이 도입하는 것을 목표로 합니다.

중요한 이유

이것은 단순한 해고 주기가 아닙니다. 현대 기업 계층 구조의 재편입니다. Jassy는 중간 관리자들이 관리하던 일상적인 의사 결정과 분석을 AI 도구가 처리하도록 하겠다는 의도를 숨기지 않았습니다. 올해 초 그는 AI 도입이 "필연적으로" 반복적이거나 프로세스 중심적인 많은 업무를 대체할 것이라고 말했습니다.

비효율성을 파악하기 위해 만들어진 아마존의 내부 불만 핫라인은 이미 1,500건의 제안과 450건 이상의 변경 사항을 생성했습니다.

고객 서비스, 인사, 물류 전반에 걸쳐 생성적 AI 시스템을 도입하면서, 아마존은 소프트웨어가 단순히 경영진을 지원하는 데 그치지 않고, 오히려 경영진을 대체하는 단계에 도달했습니다.

eMarketer의 애널리스트인 Sky Canaves는 직설적으로 이렇게 말했습니다. "아마존은 기업 팀 내에서 AI 기반 생산성 향상을 충분히 실현하여 인력 감축을 상당히 감당할 수 있을 것으로 보입니다."

업데이트: 아마존 내부 정당성

Beth Galetti 아마존 인사·기술 담당 수석 부사장은 회사 웹사이트에 게시한 메모에서 해고 사실을 인정했습니다. 그녀는 이번 감원이 속도, 주인의식, 혁신에 중점을 둔 "세계 최대 스타트업"으로 아마존을 이끌기 위한 장기적인 전략의 일환이라고 설명했습니다. Galetti 는 "회사 실적이 좋은데 왜 인력 감축을 하는지 의문을 제기하는 사람도 있을 것입니다."라고 말했습니다. "세상은 빠르게 변하고 있습니다. 이 세대의 AI는 인터넷 이후 가장 혁신적인 기술이며, 기업들이 그 어느 때보다 빠르게 혁신할 수 있도록 지원하고 있습니다. 고객과 사업을 위해 최대한 신속하게 움직이기 위해서는 계층을 줄이고 주인의식을 강화하는 더욱 효율적인 조직이 필요하다고 확신합니다."

Galetti 의 메모는 또한 아마존이 영향을 받는 직원들에게 90일 동안 내부 일자리를 찾을 수 있도록 지원하고, 퇴직자에게 퇴직금, 재취업 지원 서비스, 의료 혜택을 제공할 것이라고 덧붙였습니다. 갈레티는 Amazon이 "핵심 전략 분야"에서 채용을 계속할 것이라고 강조하는 한편, 직원 수가 아닌 효율성과 민첩성이 회사의 다음 장을 결정할 것이라고 강조했습니다.

The big picture

1. AI 효율성 전략

Jassy의 움직임은 빅테크 업계에서 AI를 비용 절감뿐 아니라 문화적 재편을 정당화하는 데 활용하는 추세를 반영합니다. 워크플로우를 자동화하고 기업 계획 및 운영에 AI를 도입함으로써, 아마존은 인간이 기계를 감독하고 기계가 다른 인간을 감독하는 더욱 효율적인 모델을 구축하고 있습니다.

2. 위기에 처한 관료주의

Jassy의 내부 메시지는 일관되었습니다. 관료주의는 혁신을 죽인다는 것입니다. 그는 관리 계층을 줄임으로써 의사 결정과 제품 개발을 가속화하고자 합니다. 아이러니하게도 이러한 반관료주의 캠페인은 기업 세계에서 가장 관료적인 절차 중 하나인 대량 해고를 통해 시행되고 있습니다.

3. 조용한 이탈로서의 복귀

아마존의 엄격한 5일 복귀 정책(기술 업계에서 가장 엄격한 정책 중 하나)은 직원들이 자발적으로 퇴사하도록 유도하는 데 실패했습니다. 그 결과, 원격 근무를 계속하는 일부 직원들은 "자발적으로 그만두었다"는 통보를 받았으며, 퇴직금을 받을 자격이 없다는 통보를 받았다고 합니다. 이는 기업 규율로 위장한 비용 절감책입니다.

4. AWS의 냉각 부문 장악(AWS’s cooling dominance)

AWS는 여전히 아마존의 최대 수익원이지만, 성장세는 둔화되었습니다. 클라우드 부문은 2분기 매출이 309억 달러로 17.5% 증가했지만, 마이크로소프트 애저(39%)와 구글 클라우드(32%)에는 크게 미치지 못했습니다. 분석가들은 매출 둔화와 최근 주요 온라인 서비스를 마비시킨 15시간짜리 AWS 서비스 중단 사태 속에서 마진을 유지하고 AI 인프라에 재투자하기 위한 조치로 이번 해고를 분석합니다.

5. The optics 문제

아마존은 여전히 ​​최하위 계층을 대상으로 채용을 진행하고 있습니다. 아마존은 연말연시 시즌에 작년과 동일한 25만 명의 계절직 창고 근로자를 채용할 계획입니다. 극명한 대조를 이룹니다. 기계가 사무직을 대체하는 반면, 인간의 노동력은 임시직의 저임금 육체노동을 계속 대체하고 있습니다. 이는 기술 경제의 새로운 계층 간 격차를 보여주는 단면입니다. AI 엔지니어와 계절직 근로자, 그리고 그 사이의 계층은 점점 줄어들고 있습니다.

더 넓은 맥락

아마존의 구조조정은 실리콘 밸리 전반에 걸쳐 익숙한 패턴을 따릅니다. 메타의 "효율성의 해", 구글의 "AI 우선" 구조조정, 그리고 마이크로소프트의 업무 환경 "공동 조종"은 모두 실패라기보다는 혁신 전략으로 포장된 해고로 이어졌습니다. 그러나 아마존의 경우, 이러한 변화는 2021년 CEO 자리에 오르기 전 수년간 AWS를 거대 기업으로 키워온 Jassy에게 매우 개인적인 문제입니다. 그의 현재 과제는 아마존이 호황을 이끌었던 팬데믹 시대의 인력 없이도 민첩하고 수익성 있으며 혁신적인 기업으로 남을 수 있음을 증명하는 것입니다.

심리적인 변화도 진행 중입니다. 아마존이 2022년에 2만 7천 명의 직원을 해고했을 때, 이는 코로나19 이후의 정상화라는 프레임으로 표현되었습니다. 하지만 이번 해고는 다르게 느껴집니다. 사후 대응적인 것이 아니라 철학적인 의미를 지닙니다. AI가 새로운 중간 관리자로 자리 잡은 세상에서 "효율성"의 의미를 재정의하는 것입니다.

결론

아마존에게 있어 이번 3만 명의 감원은 재정적 부담보다는 기업의 미래를 위한 준비에 더 가깝습니다. Jassy의 메시지는 분명합니다. 자동화할 수 있는 프로세스라면 자동화될 것입니다. 하지만 인간의 역할이 마찰을 더한다면, 그것은 대체될 ​​수 있습니다. 우리가 목격하고 있는 것은 세계에서 가장 강력한 소매업체가 AI 기반 기업으로의 전환을 시작하는 전환점입니다. 이번 해고는 기업의 구조조정처럼 보일 수 있지만, 동시에 조용한 선언이기도 합니다. 새로운 아마존에서는 효율성이 곧 상품입니다.