AI가 일상 업무를 대체하면서 Amazon의 기업 인력이 줄어들 수 있다

아마존 CEO, AI가 거대 기술 기업의 인력을 줄일 것이라고 밝혀 "더 적은 인력이 필요하게 될 겁니다."

핵심 요점

아마존 CEO 앤디 재시는 향후 몇 년 안에 더욱 생산적인 인공지능 도구와 에이전트를 도입함에 따라 회사 전체 인력이 감축될 것이라고 밝혔습니다.

재시는 직원들이 AI 도구 사용법을 배우고, 실험하며, "더욱 치밀한 팀으로 더 많은 성과를 내는 방법"을 알아내야 한다고 강조했습니다.

아마존은 AI에 막대한 투자를 단행하며, 자체 제품을 잇따라 출시하고 급증하는 AI 수요를 충족하기 위해 데이터 센터를 빠르게 확장해 왔습니다.

 (Reuters) - 온라인 소매업체 아마존의 CEO 앤디 재시는 화요일 직원들에게 보낸 메모에서 향후 몇 년 안에 생성적 AI와 상담원 도입으로 아마존의 전체 직원 수가 줄어들 것이라고 밝혔습니다.

인공지능은 일상적이고 반복적인 작업을 자동화함으로써 전 세계 노동력을 재편하고 있으며, 업계 리더들은 이러한 변화가 산업 전반에서 특정 직무의 감축이나 전환을 가져올 것으로 예상합니다.

불확실성에도 불구하고 많은 전문가들은 AI가 대량 실업으로 이어지지 않고 오히려 인력 구조 재편으로 이어질 것이라는 데 동의합니다.

재시는 "생성적 AI와 상담원을 더 많이 도입함에 따라 우리의 업무 방식이 변화할 것입니다. 현재 수행되고 있는 일부 업무를 수행하는 인력은 줄어들고 다른 유형의 업무를 수행하는 인력은 더 많아질 것입니다."라고 말했습니다.

아마존은 작년 말 기준 150만 명이 넘는 정규직 및 파트타임 직원을 보유하고 있습니다. 또한 필요에 따라 임시직과 독립 계약직을 고용하고 있습니다.

Jassy는 아마존이 효율성과 고객 경험을 향상시키기 위해 내부 운영 전반에 걸쳐 GenAI를 활용하고 있다고 밝혔습니다.

그는 아마존이 AI를 활용하여 물류 네트워크의 재고 및 예측을 최적화하고, 고객 서비스 챗봇을 업그레이드하며, 제품 상세 페이지를 개선하고 있다고 덧붙였습니다.

D.A. Davidson의 애널리스트 Gil Luria는 "아마존은 다른 기술 기업들이 점점 더 많이 듣고 있는 메시지를 전달하고 있습니다. AI가 생산성 향상 측면에서 매우 빠르게 발전하고 있기 때문에 시간이 지남에 따라 인력 채용의 필요성이 줄어들 것입니다."라고 말했습니다.

"현재 강화되고 있는 주요 역할은 소프트웨어 개발 분야이며, 이 분야에서 채용 감소가 가장 두드러지게 나타나고 있습니다."

마이크로소프트는 AI가 생산성 향상에 기여할 것이라고 강조했지만, 동시에 수천 명의 직원을 해고했습니다. 구글 역시 지난 한 해 동안 수백 명의 직원을 해고한 것으로 알려졌습니다. 다른 기술 기업들도 제품 및 내부 운영을 위한 코드 작성에 AI를 점점 더 많이 활용하고 있습니다.