니만 마커스(Neiman Marcus)는 소매점에서 연간 약 27,000달러를 소비할 수 있는 초부유층 고객만을 타깃으로 하고 있다고 말합니다.

 Neiman Marcus is no longer bothering with the idea of aspirational luxury.

니만 마커스는 연간 2만 7,000달러 이상을 소비하는 백만장자 고객만을 노리고 있습니다.

이 회사는 상위 2%의 고객이 전체 매출의 약 40%를 견인한다고 밝혔습니다. 

니만 마커스는 팬데믹 초기 피해자였으며, 2020년에 파산 신청을 하고 파산에서 벗어났습니다.

니만 마커스는 더 이상 포부 있는 럭셔리라는 개념에 신경 쓰지 않습니다. 

이 고급 백화점의 최고급 쇼핑객은 매년 총 2만 7,000달러를 지출하며, 현재 브랜드가 집중하고 있는 고객은 바로 이러한 고객이라고 이 백화점의 모회사 CEO인 제프로이 반 램동크(Geoffroy van Raemdonck)는 금요일에 발표된 포춘과의 인터뷰에서 말했습니다. 

반 램동크는 "우리는 더 이상 시장 점유율에 연연하지 않기로 결정했으며, 클리어런스부터 고급 주얼리까지 가격 스펙트럼의 모든 곳에서 판매하지 않기로 했습니다."라고 말했습니다. "이러한 접근 방식의 비즈니스 가치는 고객을 더 잘 알게 된다는 점입니다. 경제적 가치는 고객 이탈을 방지하고 가격은 더 이상 주요 고려 사항이 아니라는 점입니다."

니만 마커스와 자매 회사인 버그도프 굿맨은 오랫동안 초부유층을 위한 쇼핑의 안식처로 자리 잡았으며, 2022 회계연도에는 상위 고객의 재방문율이 90%에 달할 정도로 니만 마커스가 집중적으로 유치하는 고객층입니다.

충성도가 높은 고객을 보유한 다른 소매업체(예: Walmart)와 달리 Neiman Marcus의 고객은 매우 부유합니다. 상위 2%의 고객이 전체 매출의 약 40%를 견인하고 있으며, 이들 중 80%는 최소 100만 달러 이상의 가치를 지닌 고객입니다. 

반 램동크는 포춘과의 인터뷰에서 소비자 파이의 작은 조각을 노리는 것에 대해 특별히 걱정하지 않는다고 말했습니다.

"미국에는 500만~1,000만 달러 이상의 자산을 보유한 고액 자산가들이 매우 많습니다. 하지만 우리 고객의 2%는 여전히 미국 인구의 극히 일부에 불과합니다."라고 그는 말합니다. "고객이 다시 돌아올지 알 수 없는 일회성 거래에는 훨씬 더 많은 위험이 따릅니다."

그는 니만 마커스의 많은 고객이 1년에 25번 이상 쇼핑을 한다고 덧붙였습니다.

다른 많은 백화점과 마찬가지로 Neiman Marcus는 할인된 디자이너 제품을 찾을 수 있는 아울렛 체인인 Neiman Marcus Last Call을 운영해 왔습니다. 하지만 팬데믹 초기 몇 달 동안 챕터 11 파산 신청을 한 후 매장을 폐쇄했습니다. 니만 마커스는 2020년 9월 파산에서 벗어나 가장 부유한 고객들에게만 어필하기 위한 새로운 전략으로 재기에 성공했습니다.

반 렘동크는 "우리는 한 가지 일을 제대로 하겠다는 분명한 선택을 했습니다."라고 말합니다. "우리는 럭셔리가 독특함과 감성에 관한 것이라고 믿습니다."

2022년 기록적인 인플레이션 속에서 부유한 쇼핑객들은 저소득층이 지출을 줄이기 시작했음에도 불구하고 계속 소비를 이어나갔고, 이러한 전략은 경기 침체 속에서도 회사가 좋은 위치를 차지할 수 있게 했습니다.