고용주들은 직원들의 활동은 물론 위치까지 감시하기 위해 기술을 점점 더 많이 활용하고 있습니다.
고용주들은 몇 년 전보다 더 강력한 권한을 갖게 되었기 때문에 직원들이 이에 맞서기란 더욱 어려워질 수 있습니다.
직장 감시 기술의 발전은 직원들의 사생활 보호 및 윤리적 문제에 대한 우려를 불러일으킵니다.
이제 당신의 상사는 그 어느 때보다 더 다양한 방법으로 당신의 업무를 감시할 수 있게 되었습니다.
물론 상사들이 직원들을 감시하는 것은 새로운 일이 아닙니다. 특히 회사 소유 기기를 사용하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 하지만 고용주가 직원이 사무실에 있는지 여부를 더 효과적으로 모니터링하거나 회사 소유 기기에서 주고받은 문자 메시지를 볼 수 있도록 하는 기술 발전으로 인해 고용주의 통제력이 더욱 강화되고 있습니다.
미국 정부회계감사원(GAO)의 최근 보고서에 따르면, 원격 근무의 증가와 감시를 가능하게 하는 도구의 확산으로 인해 고용주의 감시가 증가했다고 합니다.
직장 전문가들에 따르면, 기술이 발전했을 뿐만 아니라 많은 고용주들이 직원들에 대한 통제력을 강화하고 있다고 합니다.
시카고 대학교 컴퓨터 과학 교수인 벤 자오(Ben Zhao)는 직원 감시 문제는 고용주와 직원 간의 협상에서 "체스판 위의 말 중 하나"라고 말했습니다.
이는 팬데믹 기간 동안 유연 근무 시간이나 원격 근무와 같은 문제에서 노동자들에게 유리했던 권력 구도의 역전 현상입니다. 고용 시장이 냉각되면서 고용주들이 직원들의 로그인 기록을 더 면밀히 감시하는 것은 "잃었던 권력을 되찾으려는" 시도라고 그는 말했습니다.
수십 년 동안 정보 보안 및 개인정보 보호 문제에 집중해 온 Zhao 교수는 고용주들이 직원들이 회사 내부 시스템을 벗어나 승인되지 않은 AI 도구나 온라인 채팅 플랫폼 등을 통해 정보를 찾고 공유할 수 있는 다양한 방법이 있다는 것을 인지하고 있다고 덧붙였습니다. 이는 보안 및 법적 문제를 야기할 수 있습니다.
그는 직원과 고용주 사이에 고용주가 어떤 정보에 접근할 수 있는지에 대해 의견 충돌이 있는 것은 정상적인 일이지만, 그러한 정보가 공개되지 않을 경우 문제가 발생할 수 있다고 말했습니다.
고용주가 추적할 수 있는 정보
새로운 기술은 고용주가 원할 경우 직원 활동을 모니터링할 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다. 예를 들어, 최근 구글의 업데이트는 기업이 회사 소유 안드로이드 휴대폰에서 주고받은 문자 메시지를 보관할 수 있는 기능을 추가했습니다.
마이크로소프트는 자사의 messaging도구인 팀즈(Teams)에 곧 적용될 업데이트를 통해 사용자가 회사 Wi-Fi에 연결하면 근무 위치가 자동으로 업데이트되도록 할 예정입니다.
이 두 가지 기능 모두 사용하려면 고용주가 해당 옵션을 활성화해야 합니다.
구글 대변인은 비즈니스 인사이더와의 인터뷰에서 이번 안드로이드 업데이트는 고용주가 통신 기록 보관을 의무화하는 "규제 대상 산업" 분야의 업무용 휴대폰에서 선택적으로 사용할 수 있는 기능이라고 밝혔습니다.
대변인은 "이번 업데이트는 기업들이 최신 messaging 기능을 지원할 수 있도록 해줍니다. 이를 통해 직원들은 고품질 미디어 공유 및 입력 표시기 같은 messaging 기능을 활용하면서도 기존 SMS 메시지에 적용되는 것과 동일한 규정 준수 기준을 유지할 수 있습니다."라고 설명했습니다.
마이크로소프트 대변인은 비즈니스 인사이더와의 이메일에서, 팀즈(Teams)가 사용자의 Wi-Fi 연결을 기반으로 직원이 어느 회사 건물에 있는지 식별할 수 있도록 하는 새로운 기능은 "직원들이 팀원들과 대면 업무를 더욱 원활하게 조율할 수 있도록 돕기 위한 것"이라고 밝혔습니다.
대변인은 또한 "이 기능은 감시 도구가 아니며, 우리는 어떠한 형태로든 직원 감시를 지지하지 않습니다."라고 덧붙였습니다.
기업들이 감시를 강화하고 있습니다.
미국 정부회계감사원(GAO)에 따르면, 직원들은 안전 보호를 위한 감시에는 대체로 찬성하지만, 생산성 추적을 위한 감시에는 반대하는 경향이 있습니다.
올해 초, AT&T는 직원들의 사무실 출퇴근 시간을 정확하게 기록하지 못해 일부 직원들에게 불만을 야기했던 출퇴근 기록 시스템의 사용을 줄였습니다.
이러한 변화는 직장 내 감시 활동을 둘러싸고 발생할 수 있는 갈등을 보여줍니다.
디지털 권리 옹호 단체인 전자프론티어재단(EFF)의 선임 기술 전문가인 William Budington은 "모든 직장 감시 활동에는 엄격한 사용 제한이 있어야 한다"고 말했습니다. 그는 예를 들어 직장 밖이나 근무 시간 외에는 해당 기술을 사용하지 않는 것 등이 포함될 수 있다고 덧붙였습니다.
Budington은 또 다른 위험으로 직원들이 회사에서 지급한 기기를 소지하고 있다는 사실을 쉽게 잊어버릴 수 있다는 점을 지적했습니다. 직원들은 친구에게 문자를 보내거나, 의료 정보를 확인하거나, 소셜 미디어를 이용할 수 있는데, 이때 고용주는 직원들의 통신 내용과 위치 정보에 완전히 접근할 수 있습니다.
Budington은 "강제로 착용해야 하는 무시무시한 발목 추적 장치 같은 것은 아니지만," 직원들이 회사 휴대폰을 사무실 밖에서도 가지고 다니는 경우 사실상 같은 결과를 초래할 수 있다고 말했습니다.
개인 소유 기기일 경우
가장 법적, 윤리적으로 복잡한 문제는 고용주가 직원에게 지급한 휴대폰이나 노트북을 어떻게 활용할 수 있는지에 대한 것이 아니라, 직원들이 업무에 사용하는 개인 기기에서 고용주가 어떤 정보를 추출할 수 있는지에 대한 것입니다.
인사 서비스 제공업체인 Engage PEO의 인사 서비스 담당 부사장 겸 부법률고문인 Vanessa Matsis-McCready는 기술 발전의 한 가지 장점은 IT 부서가 과거처럼 기기 전체를 초기화하지 않고도 직원의 개인 휴대폰에서 업무 관련 정보를 삭제할 수 있다는 점이라고 말했습니다.
그녀는 고용주들이 종종 회사 네트워크에 접속하는 기기에 대한 정책을 마련하고 있지만, 직원들의 개인 정보를 가로채는 행위는 고용주에게 오히려 골칫거리가 될 수 있다고 말했습니다.
"많은 기업들이 올바른 일을 하려고 합니다."라고 Matsis-McCready는 말했습니다. "그들은 이러한 모든 정보를 알고 싶어 하지도 않는데, 만약 그런 정보를 보유하게 되면 안전하게 보관해야 할 책임이 생기기 때문입니다."
Matsis-McCready는 회사 소유 기기의 경우 고용주가 기기에 입력된 모든 개인 정보에 접근할 수 있다고 말했습니다.
그녀는 문제가 복잡해지는 경우는 고용주가 개인 기기를 추적할 때인데, 이때 직원이 헤드헌터와 통화하거나, 개인적인 여행을 가거나, 병원 진료를 받으러 가는 상황일 수 있다고 지적했습니다.
그녀는 궁극적으로 고용주가 무엇을 감시하고 있는지에 대해 궁금한 점이 있는 근로자들은 질문을 해야 한다고 말했습니다.
Matsis-McCready는 "누구도 무력감을 느껴서는 안 된다고 생각합니다."라고 덧붙였습니다.
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