블룸버그 통신에 따르면, JP모건 체이스의 CEO Jamie Dimon 은 인공지능(AI)이 JP모건의 채용 방식을 크게 바꿀 것이라고 전망하며, 은행이 장기적으로는 AI 관련 인재를 더 많이 채용하는 동시에 일부 기존 은행 업무에 대한 의존도를 줄일 것으로 예상한다고 밝혔습니다.
상하이에서 열린 JP모건 차이나 서밋에서 블룸버그 TV와의 인터뷰에서 Dimon CEO는 AI가 업계 전반의 고용에 미칠 장기적인 영향에 대해 언급했습니다. 그는 "미래에는 일자리가 줄어들 것이라고 생각합니다."라며, "다양한 유형의 일자리가 생겨날 것이고, 특정 분야에서는 AI 전문가를 더 많이 채용하고 기존 은행원 채용은 줄어들 것입니다. AI는 생산성을 높여줄 것입니다."라고 말했습니다.
이러한 변화는 월가 전반에서 진행 중인 광범위한 변혁을 반영합니다. 주요 은행들은 운영을 간소화하고 효율성을 높이기 위해 자동화 및 생성형 AI에 대한 투자를 가속화하고 있습니다. 업계 경영진들은 이러한 기술이 반복적인 업무를 대체하고 금융 기관의 운영 방식을 재편할 수 있다는 점에 대해 점점 더 많이 언급하고 있습니다.
블룸버그는 일부 경쟁사들이 이러한 전환을 더욱 직설적으로 표현한 것과는 달리, Dimon CEO는 인력 감축이 대규모 해고보다는 자연 감소를 통해 점진적으로 이루어질 수 있다고 강조했다고 보도했습니다. JP모건은 연간 약 2만 5천 명에서 3만 명의 직원이 퇴사하는 회사이지만, 직무 변화에 따라 직원들을 재교육하거나 재배치할 수 있는 충분한 인력 이직률을 확보하고 있다고 그는 말했습니다.
그는 또한 AI의 영향이 단순히 일자리를 없애는 데 그치지는 않을 것이라고 주장했다. 일부 지원 및 운영 업무가 점차 자동화되는 와중에도, 특히 고객 관계 및 수익 창출과 관련된 분야에서는 새로운 일자리들이 생겨날 것으로 전망된다.
Dimon의 이러한 발언은 최근 스탠다드차타드(SC)의 빌 윈터스 CEO가 내놓은 논란의 여지가 있는 언급에 뒤이어 나왔다. 윈터스 CEO는 수천 개의 지원 업무 일자리를 감축하려는 계획의 일환으로, 은행이 "가치가 낮은 인적 자본"을 기술로 대체하고 있다고 말해 물의를 빚은 바 있다. 골드만삭스의 존 월드론 사장 또한 전통적인 백오피스 업무를 자동화에 취약한 "인간 조립 라인"에 비유했으며, HSBC의 조르주 엘헤데리 CEO는 이번 주에 AI가 새로운 일자리를 창출하기도 하겠지만 동시에 특정 일자리들은 "파괴"할 것이라고 경고했다.
윈터스 CEO의 발언을 둘러싼 비판 여론에 대해 Dimon은 해당 임원을 옹호하면서도, 표현 방식이 부적절했다는 점은 인정했다. 그는 "다소 서투른 표현이었다"고 말했다. 이어 "사라지는 것은 기존의 일자리들일 것이다. 백오피스 업무가 사라진다면, 더 많은 고객을 응대하기 위해 오히려 더 많은 프론트오피스 일자리가 필요해질 것"이라고 덧붙였다.
컨설팅 기업들과 은행들의 연구 결과에 따르면, 이러한 변화가 가져올 파급 효과는 상당할 것으로 보인다. 맥킨지(McKinsey)는 금융 및 보험 업계의 업무 시간 중 거의 3분의 1이 결국 자동화될 수 있다고 추산했으며, 씨티그룹(Citigroup)은 은행 업무 관련 일자리의 절반 이상이 AI 기술을 통해 대체되거나 혹은 업무 효율이 증강될 가능성이 높다고 전망했다.
그럼에도 불구하고 Dimon은 더 넓은 차원의 파급 효과를 고려하지 않은 채 이러한 전환 과정이 너무 급격하게 진행되는 것에 대해서는 경계해야 한다고 조언했다. 그는 "만약 변화가 너무 빠르게 진행된다면, 이에 대해 깊이 고민하고 대책을 마련하는 것은 우리 사회의 몫이자 의무라고 생각한다"고 말했다.
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